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Transparência e cuidado com sua hospedagem em Campos do Jordão

Para que sua experiência em Campos do Jordão seja impecável, estabelecemos diretrizes claras que garantem a harmonia, a segurança e o respeito entre todos os nossos hóspedes. Ao confirmar sua reserva, você concorda com os termos detalhados abaixo.

Condições gerais de hospedagem

  • Horários: o check-in inicia às 15h e o check-out encerra às 12h. (Consulte sobre nossa Diária de 30 horas para horários estendidos).

  • Segurança e Conforto: por normas de segurança, é estritamente proibido o uso de ferros de passar e aparelhos elétricos (cafeteiras, sanduicheiras, etc.) nas acomodações. O descumprimento acarretará multa de R$ 200,00 por dia.

  • Ambiente Livre de Fumo: O hotel é 100% não fumante em todas as áreas internas e suítes. A infração resulta em multa de R$ 200,00 destinada à descontaminação do ambiente.

  • Danos e Extravios: qualquer item do patrimônio do hotel que for danificado ou extraviado durante a estadia será cobrado do hóspede conforme avaliação técnica da nossa equipe.

  • Hospedagem de Menores: menores desacompanhados dos pais devem apresentar documento de identidade e autorização autenticada, conforme a Lei nº 8.069/90 (ECA). Crianças menores de 5 anos devem estar sempre acompanhadas pelos responsáveis.

  • Hospedagem Dog Friendly: aceitamos apenas cães de pequeno a médio porte em suítes com piso de madeira. É obrigatório o preenchimento do termo de responsabilidade no check-in e o pagamento da taxa adicional de R$ 100,00 por dia.

  • SPA: os serviços de bem-estar são cobrados à parte e devem ser agendados e pagos diretamente na recepção do SPA.

  • Alimentos de Terceiros: é permitido o consumo de alimentos comprados externamente apenas dentro das suítes. O consumo em áreas comuns e no restaurante é restrito aos itens do nosso cardápio.

Política de cancelamento e alterações

Nossa política de cancelamento segue prazos específicos para garantir a viabilidade das reservas:
 

  • Até 7 dias após o pagamento: reembolso integral, remarcação ou emissão de carta de crédito válida por 12 meses.
     

  • Após 7 dias do pagamento:

  1. Até 15 dias antes do check-in: reembolso integral (descontadas as taxas administrativas).

  2. Entre 14 e 7 dias antes do check-in: emissão de carta de crédito (validade de 12 meses) ou alteração de data.

  3. Menos de 6 dias antes do check-in: não haverá reembolso ou emissão de carta de crédito.

     

  • No Show (Não comparecimento): a reserva será mantida por 24h. Após este prazo, será cancelada com perda total do valor pago.
     

  • Desistência após Check-in: saídas antecipadas não geram reembolso ou crédito; será cobrado o valor integral do período reservado.

Alteração de datas

Solicitações de mudança de data devem ser feitas com no mínimo 7 dias de antecedência, estando sujeitas à disponibilidade e eventual diferença tarifária. Não cobramos taxa administrativa para a primeira alteração.

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